Esta Política de Privacidade explica como o Grupo Távola (CNPJ 50.711.115/0001-62) coleta, usa, armazena e protege dados pessoais de quem visita este site e de quem utiliza as nossas ferramentas: App Távola, Távola Voip, Távola Sales e NextZap. Ela segue os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
Esta Política tem por finalidade informar, de maneira clara e transparente, como os dados pessoais são tratados no âmbito dos serviços do Grupo Távola. O tratamento será realizado com fundamento nas bases legais aplicáveis a cada finalidade, não dependendo necessariamente do consentimento do titular.
1. Papel do Grupo Távola no tratamento de dados
Dependendo da operação realizada, o Grupo Távola poderá atuar como Controlador ou Operador de dados pessoais.
O Grupo Távola atuará como Controlador quando determinar as finalidades e os meios essenciais do tratamento, especialmente em relação aos dados necessários à contratação, faturamento, relacionamento comercial, suporte, segurança e administração de suas próprias plataformas.
Nos tratamentos realizados por meio das plataformas por determinação dos clientes, envolvendo dados inseridos, importados ou disponibilizados pelos próprios clientes, o cliente será, em regra, o Controlador dos dados, e o Grupo Távola atuará como Operador, realizando o tratamento de acordo com as instruções lícitas do cliente e os limites contratuais aplicáveis.
O cliente é responsável pela origem, licitude e adequação dos dados pessoais, listas de contatos, leads e mailings inseridos ou importados nas plataformas, inclusive pela existência de base legal adequada para coleta, utilização e comunicação com os respectivos titulares. O Grupo Távola não autoriza a utilização de suas plataformas para tratamento de dados obtidos ilicitamente, bases adquiridas irregularmente, spam ou comunicações em desacordo com a legislação aplicável e com as políticas dos provedores integrados.
2. Quais dados coletamos
Coletamos dados em três contextos diferentes:
Visita ao site institucional
- Dados técnicos básicos de navegação (tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas), coletados por cookies essenciais de funcionamento.
- Nome, WhatsApp e mensagem, quando você usa o botão de contato ou fala com a gente pelo WhatsApp.
Uso das nossas ferramentas (clientes)
- Dados de cadastro de conta e de agentes (nome, e-mail, telefone, empresa).
- Conteúdo de conversas, contatos e mailings importados pelo cliente (App Távola, Távola Sales, NextZap).
- Gravações e metadados de chamadas de voz feitas pela central (Távola Voip).
Chat e atendimento
Quando você conversa com a gente pelo chat do site ou pelo WhatsApp, coletamos o conteúdo da conversa e seus dados de contato para poder te responder e dar continuidade ao atendimento.
3. Para que usamos esses dados
- Responder contatos, propostas e pedidos de demonstração.
- Prestar e manter funcionando as ferramentas contratadas.
- Cumprir obrigações legais, contratuais e regulatórias.
- Melhorar nossos produtos e a experiência do site.
- Prevenir fraude e uso indevido das plataformas.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço, com:
- Provedores de infraestrutura e hospedagem (servidores, armazenamento em nuvem).
- A Meta, através da API oficial do WhatsApp Business, para viabilizar o envio e recebimento de mensagens e chamadas.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória.
Exigimos de todos os parceiros que tratem os dados com o mesmo nível de cuidado descrito nesta política.
5. Base legal
Tratamos seus dados com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais previstas na LGPD: execução de contrato, consentimento, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, e legítimo interesse do Grupo Távola, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais.
6. Seus direitos
Como titular dos dados, você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Revogar o consentimento e se opor a tratamentos realizados com base nele.
- Solicitar informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais listados na seção 10. Quando o Grupo Távola atuar como Operador de dados inseridos por um cliente nas plataformas (seção 1), solicitações sobre esses dados devem ser dirigidas preferencialmente ao respectivo cliente, na qualidade de Controlador, e o Grupo Távola prestará o apoio necessário dentro dos limites técnicos e contratuais aplicáveis.
7. Segurança e armazenamento
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento, incluindo controle de acesso e armazenamento em provedores de nuvem reconhecidos. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes, e caso algum ocorra com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido em lei.
8. Retenção dos dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, o contrato com o cliente e obrigações legais e fiscais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir sua conservação.
9. Cookies
Este site utiliza cookies essenciais ao seu funcionamento (como manter preferências de navegação). Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode afetar algumas funcionalidades do site.
10. Contato
Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados a esta política podem ser feitos pelo WhatsApp: +55 34 9892-8564.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente, para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página. Recomendamos revisá-la de tempos em tempos.